差评对生意有好处吗?UBC 研究说是的
负面的在线评论和低星级评价通常对品牌不利,以至于整个企业都致力于扭转这种损害。但 UBC 尚德商学院的一项新研究发现,情况并非总是如此。 UBC Sauder 副教授 Lisa Cavanaugh 博士和她的研究团队发现,在品牌关系牢固且消费者个人认同品牌产品的情况下,负面在线评论几乎没有影响。在某些情况下,他们发现负面评论实际上可以对品牌产生积极影响。“当消费者个人认同一个品牌时,他们会在该品牌中看到自己的各个方面,”卡瓦诺博士说。“当评论者对与身份相关的品牌发表贬损评论时,消费者会感到有必要通过